東營錦繡物業(yè)光明嘉園管理處以爭創(chuàng)“美麗小區(qū)”“美麗樓道”為目標，強化管理，優(yōu)質服務，積極推進標準化建設和文明創(chuàng)建活動,“靠特色抓管理 憑服務樹品牌”，連續(xù)兩年被評為公司優(yōu)秀項目。

一、明確目標，落實責任，提高團隊效能

管理處組織員工系統(tǒng)學習和討論公司年度工作報告精神，認真制定工作計劃。明確了以“規(guī)范管理、優(yōu)質服務、提升品質、爭當標桿”為主攻方向的奮斗目標，細化了以“物業(yè)收費率、業(yè)主滿意率和服務零投訴、安全零事故、治安零發(fā)案”為考核重點的思路措施和服務運行體系，分解任務，傳遞壓力，責任到人。

他們注重提升團隊整體素質，從員工隊伍技能培訓抓起，以內部學習交流為主，將崗位練兵與日常服務相結合，全年組織和參加文明禮儀、消防安全、電梯保潔、工程維修、品質提升等在崗培訓6期90人次，為優(yōu)質服務提供保障。為全面完成目標任務，他們注重細查嚴管，與員工績效考核相結合，使每項服務都在嚴格的監(jiān)督檢查和標準流程下規(guī)范運行，團隊效能得到提升。      

同時，他們加強與社區(qū)居委會的溝通聯(lián)系，認真落實“三公開”制度，自覺接受社會和業(yè)主的監(jiān)督。在小區(qū)文化設施建設和投入上得到了社區(qū)的大力支持，為小區(qū)爭先創(chuàng)優(yōu)奠定了扎實的基礎。

二、精細管理，標準落地，建設幸福家園

管理處引導員工牢固樹立安全意識，根據(jù)不同季節(jié)、不同階段，確定不同內容。每次周例會和班前、班后會都進行安全教育，每月組織一次設施設備和重點要害部位安全檢查，每半年組織一次安全消防應急預案演練，讓“我要安全、幸福久遠”的觀念深植員工心中。管理處與社區(qū)居委會聯(lián)合組織了文明養(yǎng)犬、電動車消防安全等專項檢查。同時，積極對待公司安全檢查提出的問題，限時整改，全年實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故。

結合“標準建設年暨三百”活動，管理處將光明嘉園的5個園劃分成5個責任區(qū)，落實定人負責、定時回訪、定期檢查、定時整改的“四定”措施，完善了服務標準、服務流程和考核標準，建立了日常檢查、聯(lián)合檢查和夜查臺賬，每周公布檢查結果，與績效考核掛鉤，強化責任人的爭先意識和員工的標準化、規(guī)范化意識，有效地提高了服務滿意率。 

發(fā)揮物業(yè)服務優(yōu)勢，積極協(xié)同街道辦和居委會，組織開展消夏晚會、老人節(jié)座談、元旦聯(lián)歡和春節(jié)走訪慰問活動及掃黑除惡宣傳志愿服務活動，在全年勝利街道文明創(chuàng)建評比考核中，光明嘉園先后獲得“美麗小區(qū)”、“優(yōu)秀物業(yè)”、“美麗樓道”等10項榮譽稱號，提升了錦繡服務品牌形象，極大鼓舞了員工的干勁。

三、優(yōu)質服務，提升品質，展示良好風貌

管理處現(xiàn)有員工36人，其中管理人員 4人，黨員2人。全體員工本著“以人為本，以客戶服務為中心”的服務理念，客服窗口微笑服務模式，從文明用語做起，對每位前來辦理業(yè)務的業(yè)主做到笑臉相迎、熱情接待，為業(yè)主提供一流的管理服務，贏得了業(yè)主的信任與支持。

為了營造干凈整潔的小區(qū)環(huán)境，管理處要求每位保潔員用心掃地，用心做事，做到“好天和壞天一個樣，立體和平面一個樣、檢查和不檢查一個樣”。暴雨過后，管理處組織員工全面清掃小區(qū)，確保了路面、地下室和地下車庫無積水。 

工程維修班推出“馬上就辦”服務承諾，做到急修不過夜，小修小補限時完成，讓業(yè)主享受到快捷、暖心的服務。維修師傅們接到派工單后，立即趕赴現(xiàn)場搶修，無論酷暑嚴寒，總要在最短的時間內排除故障。

秩序維護是“平安小區(qū)”建設的關鍵，管理處嚴把“門衛(wèi)關、巡邏關和盤查關”， 連續(xù)三年實現(xiàn)“零發(fā)案”。此外，員工拾金不昧的好人好事和夜間巡邏及時撲滅電動車火災的感人事跡，在業(yè)主和員工中傳為佳話，展現(xiàn)了錦繡物業(yè)員工良好的職業(yè)道德風貌。